Sai com minha família nessa última semana em um restaurante aqui de Vila Velha – ES.

Nós comemos um prato tradicional de carnes, e estava muito bom. Mas o que me chamou a atenção, foram as pizzas que as pessoas pediam ao meu lado. Elas eram lindas e pareciam incríveis.

Passando dois dias, resolvemos voltar lá, e é claro, fui direto para pizza. Ela era cara, de 50 a 65 reais, servindo duas pessoas. Quando ficou pronta e fui buscar, não fiquei tão impressionado quando a vi, mas ainda estava curioso.

Foi uma decepção! A massa e sabores eram normais. Diria que até ruins.

A aparência da pizza somada ao seu preço, me fizeram criar uma grande expectativa, que nem de perto foi cumprida.

Se você coloca expectativa altas sobre seu produto e negócio, e entrega menos que o esperado, o cliente se sentirá enganado.

É como pagar por um produto e não receber.

Garanta a qualidade do seu negócio, antes de colocar expectativas que não irá atender. Sempre entregue mais do que prometeu.

Texto Escrito por Tiago Valente.

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